Guía para manejar errores de Word

Por Pilar Mueckay

Debido a los emails que he recibido voy a resumir una guía para lidear con estos errores.

I PREGUNTAR (no es necesario preguntar todas, pero son las más importantes)

1) Qué versión de Word, ver menú "Ayuda / Acerca de Microsoft Word"
2) Qué versión de Windows y sistema en general.
3) Cuándo sucede? al abrir, al cerrar, al imprimir, al insertar imágenes, al combinar correspondencia?
4) Qué dice exactamente el msj de error' Esto es vital para poder buscar soluciones posibles. Generalmente los IPF (invalid page fault), los GPF, los errores fatales y otras hierbas venenosas dicen quién lo hace (Winword) y con qué módulo incordia. Debemos registrar qué módulo falla.
5) Ocurre con un archivo específico o cualquier archivo (nuevo o existente).
Los problemas con un archivo en particular indican más problemas de corrupción de datos, y eso por si solo amerita otra guía :-)
6) Algún software o hardware instalado recientemente?
7) Comprobar si es un problema ya resuelto por los parches respectivos

Presuponiendo que "Detectar y reparar" no resolvió el problema ....

II GUIA
Es un bosquejo de lo que hago mentalmente frente a un error con Word. No es completo, pero es lo básico.

SUCEDE AL ABRIR
Previamente había mencionado que al abrirse Word hay dos cosas que se
cargan: la plantilla global y los datos en la clave \DATA\ en el registro.
Entonces,

1er. DESCARTES
Abrir la aplicación con el parámetro que devuelve la configuración predeterminada de fábrica a Word

"C:\Program Files\Microsoft Office\Office\WinWord.exe" /a

(hay diferencia con la versión Word2000 en adelante, pues además este parámetro intenta solucionar problemas de corrupción)

Si Word se abre y no tiene problemas, saltemos en un pie, pues hemos recorrido la mitad del camino

1.1. Renombrar la plantilla normal.dot, probamos abrir Word sin el parámetro. Si esto no funciona, 1.2. Entrar al Registro, exportar y luego borrar la clave

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\8.0\Word\Data (para la
versión Word97)
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\9.0\Word\Data (para la
versión WD2000)
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\10.0\Word\Data (para la versión
WD2002)

Hay que reiniciar el sistema antes de probar si Word se arregló. Si esto no funciona,

2do DESCARTES
Buscar y eliminar lo que haya en la carpeta

H:\Archivos de programa\Microsoft Office\Office\Startup ( se llama INICIO en la versión en Español)

( Aquí muchas aplicaciones de terceros instalan sus plantillas y complementos que pueden incordiar con Word, como WinFax,

3er DESCARTES
Si tenemos Win98 para abajo, puede ser que el archivo *.SWP esté corrupto.
Hay que borrarlo antes de entrar a Windows, para que vuelva a generarlo.

4to DESCARTES
Si Winword dice que es un problema en Kernell, puede ser virus.

Y QUÉ PASA SI NO ES AL ABRIR, SI NO AL HACER UNA CARACTERÍSTICA ESPECIFICA

1) Si es al imprimir, pues pueden ser cuestión de driver de impresora o de fuentes

2) Si es en la ortografía, pues los archivos de ortografía pueden estar dañados, como el diccionario personal (personal.dic)

3) Si nada de esto soluciona el problema, podemos buscar en el site de MS http://support.microsoft.com/ con el nombre del módulo involucrado en el msj de error. (es una base en inglés mayoritariamente)

4) Si nada de esto funciona, pues sólo queda postear el problema tratando de contestar la mayor parte de las preguntas, arriba mencionadas, y cruzar los dedos (recursos extrainformáticos también valen) :-)

Bueno, un resumen muy muy corto. Pues quedaron en el tintero: cuando Word trabaja lento, cuando se desconfigura, cuando no nos hace caso, cuando los astros se conjugan y se pone "espiritual", cuando juega a las escondidas....
mu, mu, mu

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menteAtenta,
Pilar Mueckay