Cómo solucionar problemas de apagado en Windows Me

La información de este artículo está basada en Q273746 ubicado en:

http://support.microsoft.com/support/kb/articles/Q273/7/46.ASP?LN=EN-US&SD=gn&FR=0

y se aplica a 

Microsoft Windows Millennium Edition (ME)


SUMARIO

Este artículo describe pasos que le pueden ayudar a solucionar problemas de apagado de Windows Millennium Edition (Me). Esta información también está disponible en Windows Me Startup and Shutdown Troubleshooting Wizard:

 

http://support.microsoft.com/support/windows/tshoot/

 

MÁS INFORMACIÓN

Los problemas de apagado en Windows Me pueden ser causados por:

  • Controladores de sonido incompatibles, dañados, o en conflicto.

  • Archivo de sonido de cierre de Windows dañado.

  • Hardware configurado incorrectamente o dañado.

Para solucionarlo:

  1. Comprobar si se trata de un  programa en el Inicio que causa el conflicto:

    1. Pulse Inicio, pulse Ejecutar, escriba msconfig en el diálogo Abrir , y pulse Aceptar.

    2. Pulse Inicio Selectivo, desmarque la casilla Cargar el grupo de Inicio, pulse Aplicar, pulse Aceptar, y acepta reiniciar su PC.

    3. Compruebe si el problema fue resuelto después de reiniciar. Si su PC no se apaga correctamente, siga con el paso 2. Si su PC se apaga correctamente, determine qué programa causaba el problema tal como se indica:

    4. Pulse Inicio, pulse Ejecutar, escriba msconfig en el diálogo Abrir , y pulse Aceptar.

    5. En la pestaña Inicio, marque una casilla, pulse Aceptar, y reinicie su PC. Compruebe si el problema de apagado haya vuelto. Si no, repita los pasos d - e paso, pero siempre habilitando un programa diferente. Cuando su PC ya no se apaga correctamente Ud. descubrirá el programa que causaba este problema.

      NOTA: Si el deshabilitar programas de Inicio no resuelve el problema, vuelva a habilitarlos.

  2. Determinar si el problema de apagado fue causado por un comando o controlador en Win.ini o System.ini :

    1. Pulse Inicio, pulse Ejecutar, escriba msconfig en el diálogo Abrir , y pulse Aceptar. 

    2. Pulse Inicio Selectivo, y desmarque alguna de estas casillas: 

      Procesar Win.ini file
      Procesar System.ini file


    3. Pulse Aplicar, pulse Aceptar, y acepta reiniciar su PC.

      Después de reiniciar comprueba si el problema ya no aparece. Si su PC todavía no se apaga correctamente, vuelva a marcar estas casillas y continué con el paso 3.

  3. Deshabilitar algunos controladores de dispositivo. Normalmente son los controladores de sonido, de vídeo y de los adaptadores de red que pueden causar el problema. Para deshabilitar los controladores de dispositivo:

    1. Pulse Mi PC con el botón secundario, pulse Propiedades y después pulse la pestaña del Administrador de Dispositivos. 

    2. Pulse dos veces un tipo de dispositivo, por ejemplo Controladores de Sonido, Vídeo y Juegos para expandirlo. 

    3. Selecciones uno de los dispositivos y pulse "Propiedades"..

    4. Marque la casilla "Deshabilitar en este perfil de Hardware".

      IMPORTANTE: Tome nota de todos los dispositivos deshabilitados para poder volver a habilitarlos después. 

    5. Pulse Aceptar, Aceptar otra vez y reinicie su PC.

      Haga la prueba para determinar si el problema esté resuelto después de reinicir su PC. Si su PC no se apaga correctamente repita los pasos a - e pero con otros dispositivo. Para probar su adaptador de vídeo, ejecuta Msconfig, pulse "Avanzado" y marque la casilla VGA 640x480x16, pulse "Aceptar".  Si después de deshabilitar su tarjeta de sonido, adaptador de vídeo y tarjeta de red su PC todavía no se apaga correctamente vuelva a habilitar estos dispositivos.
      NOTA: Si Usted no pudo cambiar su adaptador de vídeo con lo anterior, cámbielo al VGA Estándar siguiendo estos pasos: 

      1. Pulse Inicio, seleccione Configuración, pulse Panel de Control y después Pantalla. 

      2. Pulse la pestaña Configuración, pulse Aavanzado, pulse la pestaña Adaptador, y pulse Cambiar.

      3. Pulse en el Siguiente, pulse Mostrara la lista de todos los controladores..., y después pulse en el Siguiente.

      4. Pulse Mostrar todo Hardware, pulse Tipos Estándar... en la casilla del Fabricante , pulse  Adaptador Vídeo Estándar (VGA) en la casilla de Modelos , y pulse Siguiente.

      5. Pulse Sí, pulse Siguiente, y  Finalizar.

      6. Pulse Cerrar,  Cerrar, y después Sí para reiniciar su PC.

        Si el cambio a VGA Estándar resuelve el problema contacte con el fabricante de su adaptador de vídeo para averiguar la disponibilidad de los controladores para Windows ME actualizados.  

  4. Determine si el problema fue causado por el archivo de sonido de cierre de Windows dañado:

    1. Pulse Inicio, seleccione Configuración, pulse Panel de Control y después Sonidos y Multimedia. 

    2. Localice le sonido del evento Salir de Windows y pulse Ninguno la casilla Nombre. 

    3. Pulse Aceptar, y reinicia su PC.

      Si su PC todavía no se apaga correctamente recupere el sonido original y continúe  con el paso 5. Si el problema fue resuelto debe reemplzar su sonido de la salida de Windows por uno que no esté dañado.. 

  5. Determine si el problema fue causado por la Administración Avanzada de Energía (APM):

    NOTA: APM no está soportada en todas las máquinas. Si su PC no tiene esta característica ignore el paso 5. Si Usted no está seguro siga estos pasos para determinar  si tiene APM: 

    1. Pulse Inicio, seleccione Configuración, pulse Panel de Control y después Sistema, y pulse la pestaña del Administrador de Dispositivos. 

    2. Pulse dos veces en la rama de los Dispositivos de Sistema  para expandirla.

    3. Pulse dos veces en Administración Avanzada de Energía en la lista de los dispositivos, pulse la pestaña  Configuración  y después seleccione las casillas Forzar APM 1.0  y Deshabilitar Power Status Polling.

    4. Pulse Aceptar y reinicie su PC. 

      Compruebe si el problema fue resuelto. Si contiúa con este problema, vuelva a habilitar las casillas que deshabilitó en el paso c y continúe con el paso 6.

  6. Determine si el problema fue causado por un controlador de dispositivo virtual(.vxd):

    1. Pulse Inicio, pulse Ejecutar, escriba msconfig en el diálogo Abrir , y pulse Aceptar. 

    2. Pulse Inicio Selectivo y desmarque la casilla Cargar VxDs estáticas.

    3. Pulse Aceptar, y reinicie su maquina. Comprueba si el problema fue resuelto. Si su PC todavía no se apaga correctamente vuelva a habilitar la VxD estáticas y continúe con el siguiente paso. 

      Ésta es la lista parcial de las VxDs estáticas de Microsoft:

      Nombre de VxD

      Proporciona soporte para

      Vnetsup.vxd

      Red de Microsoft 

      Ndis.vxc

      Red de Microsoft 

      Ndis2sup.vxd

      Red de Microsoft 

      Javasup.vxd

      Soporte Java 

      Vrtwd.386

      Reloj

      Vfixd.vxd

      Video Phone helper

      Vnetbios.vxd

      Red de Microsoft

      Vserver.vxd

      Red de Microsoft 

      Vredir.vxd

      Red de Microsoft 

      Dfs.vxd

      Microsoft 

      Ndiswan.vxd

      Microsoft 

      Msmouse.vxd

      Microsoft Mouse

      Mire en las propiedades de las vxd estáticas incompatibles para determinar el programa asociado. Desinstale y reinstale el programa para reemplazar la vxd con una copia nueva. 

      Para más información sobre la Utilidad de Configuración de Sistema lea este artículo:

      Q181966 System Configuration Utility Advanced Troubleshooting

  7. Determine si el problema aparece mencionado en el archivo log de inicio. Se puede encontrar la información sobre problemas ocurridos durante el apagado en el archivo  Bootlog.prv (es un archivo oculto del directorio raíz del C:). Si Usted no encuentra este archivo puede crear uno nuevo:

    1. Pulse Inicio, pulse Apagar, --> Apagar --> Aceptar.

    2. Si su PC no se apaga automáticamente, pulse el botón de apagado, espere unos 15 segundos y vuelva a encenderlo. 

    3. Mientras su PC esté iniciándose, mantenga presionada la tecla CTRL. Cuando aparezca el menú de arranque, seleccione la opción de Sesión iniciada (\Bootlog.txt) y pulse Aceptar.  

    4. Después de iniciarse Windows vuelva a reiniciarlo.

    Para revisar su archivo log de Inicio::

    1. Localice el archivo Bootlog.prv en su unidad C:.

    2. Edítelo con WordPad o Notepad u otro editor de textos.

    3. Busque las entradas "Terminate=". Estas entradas, ubicadas al final del archivo pueden proporcionar claves sobre la causa del problema. Si un proceso fue completado con éxito el fichero contiene su respectiva entrada "EndTerminate=". 

    4. Revise la última línea del archivo Bootlog.prv para ver si encuentra uno de los siguientes items:

      • Terminate=Query Drivers: Problemas del administrador de memoria. Pueden ser chips de memoria defectuosos o archivos dañados. Posiblemente necesita reinstalar Windows.

      • Terminate=Reset Display: Trate de actualizar controladores de vídeo.

      • Terminate=RIT: Posibles problemas con la tarjeta de sonido o un viejo controlador del ratón. Prueba instalar controladores actualizados.

      • Terminate=Win32: Un programa no se cierra correctamente. Prueba cerrar todas las aplicaciones antes de apagar Windows.

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Revisado:  02/05/2001

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